邱士楷：稳增长再添创新引擎

　　83年前，邱和成先生以12.5美元起家，成立“和成制陶部”。如今站在台前的，是41岁的邱士楷。这位祖籍在福建，成长在台湾，求学在美国，又在大陆成就事业的家族企业第三代接班人，左手执温润儒雅的中华文化，右手秉先进实用的西方文化，背靠家族绵延的传承积淀，面朝更大市场的挑战与机遇。

　　“和气必成”信仰是企业的基石

　　“和成”这个品牌的由来，既来自创始人邱和成先生的名字，也来自邱和成提出的一句口号“和气必成”。

　　“和气必成”这四个字写就的条幅，至今仍挂在邱士楷的办公室里，“和”之一字，他始终认为这是企业83年以来的传承文化与核心价值观。

　　“你如何跟员工‘和’，如何跟股东‘和’，如何跟顾客‘和’，如何跟整个社会‘和’。”邱士楷这样解释，“跟员工‘和’，就是要与员工相处和谐，创造好的工作环境;跟股东‘和’，创造持续的收益给股东，让公司越来越有价值;跟顾客‘和’，做出最好的产品给消费者，并为他们提供最贴心的服务;跟社会‘和’，要求一个企业在获得了一定的成绩后，必须做些事来回报社会，比如环保，比如公益。”

　　年轻的邱士楷，已经能很好地诠释着这份企业文化与价值观。去年是和成进入中国大陆发展的第20个年头，邱士楷率领的和成中国团队，提出了“信赖让我们永远在一起”的口号，并且拍摄了20周年广告片，传递了“20年后，不管在哪里，HCG和我们永远在一起”的品牌理念，凸显了和成产品品质成就和美之感。

　　稳健是基调 创新是引擎

　　“80余载的传承，我从祖辈、父辈身上学到了很多，包括他们的认真敬业，他们在事业上的专注，他们对于这个行业的投入。”邱士楷说，“最为重要的，是学到了他们的远见，他们永远先别人一步的创新。”

　　从一座小小的制陶工坊，到构建了涵盖卫生洁具、建筑材料、精密陶瓷及厨具厨房设备的强大厨卫集团，和成以稳健的步伐，始终坚持在华人世界里做最领先的创新者。

　　“在很多人都没有看到的时候去发现、去制定目标。”邱士楷这样定义和成的创新。和成在创立之初，台湾地区很少有现在普遍使用的单体抽水马桶(one piece toilet)，产品多要从国外进口，而且非常昂贵。“那时候我父亲和伯伯就决定要自己开发，并坚持要普及化，让大家都消费得起。”于是和成就在当时的台湾建材业创了一个奇迹，自主研发出了第一个单体静音马桶，年销量达10万个!

　　和成还有许多引以为傲的“第一”——台湾地区首家上市卫浴企业，卫浴行业第一个聘请明星代言，冠名播出中国大陆第一档综艺选秀节目……这样一次次敢为天下先的创新，成就了和成如今的业界地位。在旧有的传承之中，寻求不间断的创新，包括2008年携手琉璃工房创始人杨慧姗女士跨界合作推出“中国石头”，这样的融合在和成身上毫无违和之感。

　　求学年代，邱士楷在美国度过。他说，西方教育里的基础管理课程非常多，比起祖辈，他的教育基础更好，所以在管理的技巧上，他的知识或许更充分。如今，运营、人事等等诸多权力全部交由邱士楷先生。这愈发彰显邱士楷肩上的责任，“每一代的领导者，都要走在你的那个年代的最前沿，想的是那个年代大家所没有的。”

　　在邱士楷的带领下，和成一直以“好品质”享誉全球，并成为全球卫浴十强企业之一。台湾企业的精细化生产和专业化管理在和成身上体现无遗。但同时，他也尊崇西方的生活方式，重视环保节水理念，并于去年带领团队研发推出了超越国家一级用水效率的“威马系列”超省水马桶，因为邱士楷坚信，这些能在中国普及开来。

　　大浪淘沙 是挑战更是机遇

　　1997年，邱士楷正式进入和成，掌管菲律宾业务。那一年，和成作为台湾的第一卫浴品牌，独占50%以上的市场份额，然而菲律宾市场确处于刚刚起步，知名度低，市场份额更低。正值东南亚金融海啸，很多企业撤出了菲律宾，但和成却选择留下。“中国人讲危机，危中有机”邱士楷说，“金融海啸给了我们一个很好的机会切入进去，把渠道铺开，拿下了原来一直打动不了的一些客户。”年轻的邱士楷在菲律宾完成了他初入商场的第一课。

　　有了东南亚金融海啸的经历，邱士楷所带领的和成(中国)安然度过了2008年的又一次金融危机。而不管在08年金融危机之前还是之后，和成的发展一直维持着不刻意追求扩张的速度，这也一度被指为家族企业惯有的保守。

　　眼下，又一次难关的到来——越来越密集的宏观调控遏制了房地产业的发展，扩散出来的冲击正中家装、卫浴行业。“这种情况我们反而乐得其见。我一直听很多人说和成保守，前几年有些企业冲得很快，而我们则相对较稳地在成长。直到现在，许多企业正在被洗牌出局。这个时候就是在考验企业基础做得好不好，有没有风险管理的能力。”

　　“这次我们该要做的就是该好好去把握，当别人已经乱了阵脚的时候，我们去进一步完善渠道，进一步巩固客户关系。这个市场不管好与坏，都还很大，这时候，是我们的机会。”这位气质沉稳的年亲企业家，终于也抑制不住自己的激动。

　　卫浴领域发展电商 或将打破传统模式

　　邱士楷的开拓蓝图上，还包括了这几年飞速发展的电子商务。

　　但对于卫浴行业而言电子商务的发展一直面临着瓶颈。“我们在这个行业属于耐用消费品，跟快速消费品其实有很大的不一样。快速消费品单价低，对消费者来讲在网络上买和到店里去买差别不会很大。耐用消费品许多消费者则需要先要一个体验的过程，不会在网络上看过一遍就马上买。还有就是售后服务问题，对于电子商务到达的一些原本我们的渠道未到的地方，售后服务如何跟上。”

　　但在中国，城镇化是大的趋势，从沿海的一二线城市，向中西部地区的三四线城市扩张，是谁也不会放过的机会。在这个过程中，电子商务是很好的开路先锋。

　　“电子商务是没有地域限制的，实体店还没开过去，但是电子商务可以先铺到那边去。同时在电商平台上反馈回来的数据对我们也相当重要，这让我们判断该从哪里入手，寻找什么方向上的合作伙伴与经销商。”邱士楷说。通过这样的渠道，和成已经在苏北一带打开局面，在安徽也初露峥嵘。

　　当然，他也承认，还有很多工作需要完善，“在O2O领域，不止靠我们本身的一些创新，这要靠整个物流系统的完善，靠科技来实现如何用虚拟的更好地展示产品，让消费者能够克服他们目前一定要走到实体店的购买惯例。同时还要靠消费理念的转变——现在中国的消费者上网去买东西还是冲价格低而去的，希望未来会被其他因素所取代，比如便捷，与速度。”